Гарантийный срок для электронных цилиндров и ручек составляет 12 месяцев. Возврат некачественного товара осуществляется курьером, Продавец компенсирует Покупателю подтвержденные расходы на доставку некачественного товара после подтверждения Продавцом нарушения качества товара. Возврат денег Покупателю осуществляется после подтверждения Продавцом нарушения качества товара, но не позднее 21 календарного дня после фактического получения Продавцом возвращаемого товара. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким деньги были получены Продавцом, если иной способ не был согласован Покупателем и Продавцом.
Некачественный товар должен быть возвращен в полной комплектации. Исключением являются карточки оплаты EVVA AirKey KeyCredits, которые, если их использовали, могут не возвращаться.
Покупатель без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней имеет право отказаться от составленного дистанционно договора купли-продажи, сообщив об этом Продавцу. В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет осуществляет возврат товара курьером по адресу Продавца. Товар должен быть возвращен в полной комплектации, не должен быть никаким образом поврежден (в том числе, с карточек EVVA AirKey KeyCredits не должен быть стерт защитный слой, в противном случае с Покупателя удерживается по 10 евро за каждую карточку KeyCredits), упаковка должна быть сохранной. Продавец возвращает деньги Покупателю в течение 14 календарных дней после фактического получения возвращаемого товара. В случае возврата качественного товара Покупатель не может претендовать на возврат денег за фактически оказанные услуги (за отдельно оплачиваемую доставку и настройку). В случае, если Покупатель возвращает Товар не в полной комплектации или с повреждениями, деньги за покупку не возвращаются, а Товар отправляется обратно Покупателю. В случае обоюдного согласия Продавца и Покупателя может быть произведен частичный возврат денег за возвращаемый поврежденный или некомплектный Товар.